您当前位置: 人才交友网 >> 综合资讯 > 详细信息
拿什么拯救你 “三不”员工
相关专题: 简历技巧  发布时间:2012-07-21
资讯导读: 不主动的VickyVicky 是个海归,她在国外念了一所不错的大学,主修人力资源。家里花了不少钱,本以为靠这张拿得出手的文凭,回国后能轻

不主动的Vicky

Vicky 是个海归,她在国外念了一所不错的大学,主修人力资源。家里花了不少钱,本以为靠这张拿得出手的文凭,回国后能轻松地找到一份工作,没想到真正回来后,却四处碰壁。祖国的形势变了,她发现“海归”已经不是市场上的新鲜品种,相反,有些公司还会以缺乏本土经验为理由拒绝她的求职书。这让她一下子犯了难,于是又是托关系,又是降低要求,好不容易进了一家大企业,结果新问题马上又显现出来——无所适从。

由于是新人,Vicky 完全不知道自己可以干些什么,只等待上级摊派任务。而由于对操作流程不熟悉,她又担心一主动做错了事情,因此只有被动地等待。半年过去了,她感觉自己还是个新人。

Control :培训+ 区别考评制度

另外,一个缺乏活力的竞争机制,或许是让消极作风得以延续的温床。我们不妨来看看杰克·韦尔奇的做法:经理人根据业绩把自己的员工划分为三个类型:最好的20%、中间的70% 以及最差的10%,即20-70-10。

20% 的优秀员工应该得到大量的褒奖,这包括物质的,比如奖金、期权,也包括精神的,像表扬和肯定。他们是公司最得力的干将,理应得到相应的待遇。

70%中间的70% 是团队中人数最多的群体,因此调动他们的积极性是管理者的主要挑战,应采取不同的管理方式,例如,培训教育、积极的反馈和有周全考虑的目标设定。要不断地接纳、认可和激励他们。

10%而考评最差的10%,他们要么知耻后勇,要么自主选择离开,考评的结果客观地说明了问题,没有人愿意待在不被人认可的环境中。

首先,你不要试图去抗拒消极思想模式,相反,你要让它改道。然后再一步一步来:

1把消极思想图像化 把脑海中的小声音转换成相关的图像。比如,如果你想的是“我是个傻瓜”,那就想象自己戴着顶小丑帽,穿得非常可笑,像个傻瓜般跳来跳去。

2选择一种替代想法 现在,决定用哪种想法来替代那个消极想法。如果你一直在想:“我是个傻瓜”,也许你会用“我是个天才”来替代。选一种能破除原有消极想法造成的影响的新想法。

3把积极思想图像化 现在重复第一步的过程,用积极思想建立一个新的思维场景。就“我是个天才”这个例子而言,你可能会想象自己傲视群雄,像超人那样双手叉腰站着。你看见自己正在大喊:“我是个天——才!”

4在心里把两幅图像相关联 现在,在心里把第一步和第三步想好的场景关联起来。这种技巧常用在诸如连锁记忆和定位记忆之类的记忆法中。你要把第一个场景变成第二个。一旦你把整个场景都想好了,就再快速地演练几遍。

5在工作中测试 现在,你得测试一下这种思维转换,看是否生效。当原来的消极念头涌现出来,头脑就会自动把它变成积极场景。当你倦怠,不想工作时,消极的念头一闪,你就应该能迅速想起积极的念头。一切顺利的话,你将积极得可怕^_^

不拒绝的小张

小张是一家广告公司的设计师,在办公室里他的人缘好极了,人人都爱和他相处,这不光是因为他反应快、幽默感强,还因为他很少拒绝别人的请求。

别人忙不完的工作,有求于他,他都伸手帮忙,领导看他能干,每次开会也都把最艰苦的任务交给他,因此自然而然地多做了好多工作。他想,都是为团队出力,不需要计较这么多,组织高效运转固然需要分工明确,但终归还是存在很多灰色地带,很难说清是不是自己应该做的。而且最重要的,是他根本就不会拒绝别人,还没开口,心里就已经很难过了。

由于总是帮忙,小张来不及仔细推敲自己的文案,他有时心情非常沮丧,因为他意识到自己做了太多对工作没有意义的事情。但他又不知如何调整,他明白“老好人”总有崩溃的一天,有求必应,终会“应”不过来,积劳成疾,到最后住进医院。

也许到那天自己才能和别人说一声“No”,他真的害怕。

Control :你的“好心”名叫取悦症

首先要明白,凡事不懂拒绝是性格特点,还是一种病。现在,你应该知道结论了,这是一种病,叫取悦症。

“好人”为什么是种病?因为这种行为模式带有强迫性甚至成瘾。作为一个“好人”,你会感到你被取悦他人的需求控制了,你对他人的认可上瘾了。与此同时,你还会感到你无法控制这些需求给你的生活造成的紧张和压力。

你的“好”来自于畏惧。畏惧拒绝,畏惧抛弃,畏惧冲突或对抗,畏惧批评,畏惧孤独,畏惧愤怒。你坚信只要当好人,总是替别人着想,你就能避免这些消极情感。

职场“好人”代价太高

1当你要满足几个人的需求时,你会感到分身乏术,并且害怕遭到否定。这种害怕能让你动弹不得,不知所措:你该满足谁呢?

2由于极力避免和别人发生不快,所以你也会避免批评别人,以免被别人批评。为了避免对抗,人们太容易采取阻力最小的途径了。

Shift :学习拒绝别人

你的行为模式要有些改变,建立两个非常重要的习惯。

1学会提前做计划。人只有在不知道自己要做什么时,才会不断施行别人的想法。

2做时间管理的辅导。比如在两个月内设定每周、每日的目标,检验自己到底分配了多少时间在高回报任务上。由于你的意志力薄弱,你可以找来自己的领导和自己一同检验,你不能对事情空有一个概念,要尝试列出下一步行动的具体方式。

下面就要讲讲拒绝别人要求的具体方式了,总的来说,这没什么好怕,因为这是一项技术活,掌握要领你就可以摆脱“好人”形象。

1有理由的拒绝。当上司把大量工作交给你,使你不胜负荷时——你可以请求上司帮你定出先后次序:“我有5 个大型计划、10 个小项目,我应先处理什么呢?”让上司懂得体会你的认真谨慎,他自然会把一些细枝末节的工作交给别人处理。

2有代替的拒绝。不去做当下对方请求你的事情,但提出另外一件相对好实现的事情来帮助对方,这样对方也会感激你的作为。

3有出路的拒绝。拒绝的同时,如果能提供其他的方法,帮他想出另外一条出路,实际上还是帮了对方的忙。

4有帮助的拒绝。也就是说你虽然拒绝了,但却在其他方面提供给他一些帮助,这是一种慈悲而有智能的拒绝。

不负责的老刘

汉哲管理咨询的李方博士讲到他从前遇到过的一个案例,他去一家工厂做培训,老刘是那家工厂中负责设备部门的经理,李方同他聊起了责任感。老刘夸夸其谈,丝毫不惧眼前这个管理专家。

可待他说完,李方话锋一转,说昨夜设备出了问题,生产间工人非常着急,怎么没见你及时维修?老刘脸色一沉,说,那时候已经下班了,自己正在睡觉。

李方博士直言不讳地说道,此种做法是极其不负责的表现。老刘很不服气,觉得上班之外的时间自己有权支配,怎么能叫不负责?李方解释说,在这个职位,责任就意味着两层含义:其一,设备出问题,要第一时间赶到,更何况自己还身在工厂。

其二,也就是更高层面的责任,当设备没出问题的时候,要定期地巡查、检验。对老刘来讲,有没有责任,只需要看这两方面的落实状况,说得再好也不能加分。

Control :人治、法治or 文化治

企业对员工的领导和约束方式有很多种,初创型企业主要依靠人治,关键人物起作用。成长型的企业依靠制度多一些,靠具体的法规限制和规定员工的行为,而成熟型的企业靠的则是文化,靠企业内的氛围带动员工。这三种方式孰优孰劣,差别明显,毫无疑问,从文化入手是企业增强员工责任感的最好方式。那么,如何用文化影响员工?愿景、使命、核心价值观,这些是企业文化的构成。

1非凡的使命。了解自己的工作对企业、对别人意味着什么,这无比重要。老刘的工作出现偏差,则可能影响整个工厂的完工进度,甚至还会引发事故。当提前假想出这些潜在的危险,他大概就不会在出状况时睡得那么安心了。不过使命并不一定只关注现实问题,也可以带有理想主义和浪漫的色彩。这样员工会更加自发地参与到其中来,他知道自己在做一件多么意义重大的事情。比如电子类的企业,以改变世界为使命,则可能成长为苹果、任天堂一样的公司,随时引发潮流变革。杰克·韦尔奇说,有效的使命需要在可能的目标与不可能的目标之间寻求一种平衡。稍稍的冒险和理想,会让员工意识到自己正在改变着什么,影响着什么。

2共同创造的价值观。让员工深入企业,最好的入口是使他认同这个企业的价值观。价值观需要在反复的实践过程中形成。它需要大家的集体讨论,这是一个相互间反复切之磋之的产物。

当员工体会到,在价值观的问题上,他也获得了尊重,在创造着企业氛围,他自然就更看重自己这份责任。

3自上而下的文化传达。有力地形成一种文化氛围,就要仰仗核心团队的建立。俗话说得好,有什么样的领导就有什么样的员工。

Shift :具体而栩栩如生的规定

含混不清的规定没有意义和价值,只会留下无数的灰色空间,用来钻空子。责任的养成是一种习惯,所以就从最细致也最生动的规定开始。来看看第一银行是如何在细节上展开自己“将心比心、竭诚为顾客服务”的口号的。(摘录)

1对待客户要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间。不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化。

2不断寻求各种方法,让顾客感觉到与我们之间的交易简单易行。

3每天都要同顾客进行交流,让顾客一旦同我们建立了联系,就不需要再去寻找我们的竞争对手了。

4不要忘记说“谢谢”。在沟通的最后,也要留给顾客良好的感觉。

来源:优米网   编辑:zixun_1  
本文标签:
免责声明: 本站所有信息均来自网络和相关会员发布,本站已经过审核,如有发现第三者他人利用各种借口理由和不择手段恶意发布、涉及到您或您单位的肖像及知识产权等其他不便公开的隐私和商业信息时,敬请及时与我们联系删除处理。但为此造成的经济或各种纠纷损失本站不负任何责任,特此声明! 本站联系处理方式:图文发送至QQ邮箱: 523138820@qq.com或微信: 523138820,联系手机: 15313206870。